Quarta-feira, 24 de Abril de 2024
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Unidade Local de Saúde implementa novo sistema de atendimento

A Unidade Local de Saúde (ULS) do Nordeste implementou um novo sistema de atendimento telefónico, o Aurora TeleQ, de maneira a garantir que as chamadas dos utentes têm uma resposta com rapidez e eficiência.

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A primeira unidade de saúde a implementar este novo sistema foi o Centro de Saúde de Macedo de Cavaleiros e a ULS prevê que, após uma avaliação de uma fase experimental inicial, o Aurora TeleQ irá ser alargado às restantes unidades de Cuidados de Saúde.

Assim, sempre que um utente ligar para o Centro de Saúde o seu contacto irá ficar registado pelo sistema de atendimento automático e será confirmado pelo próprio utente, para que essa chamada lhe seja devolvida por um profissional.

“Estas chamadas de retorno melhoram o acesso dos utentes aos cuidados de saúde, evitando quer a repetição das tentativas de chamada, quer deslocações para resolução presencial do assunto”, avança a ULS.

A ULS do Nordeste pretende, desta forma, melhorar e reforçar a comunicação com os seus utentes, assegurando-lhes um atendimento de proximidade célere, cómodo e eficiente, nomeadamente por via telefónica.

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