A primeira unidade de saúde a implementar este novo sistema foi o Centro de Saúde de Macedo de Cavaleiros e a ULS prevê que, após uma avaliação de uma fase experimental inicial, o Aurora TeleQ irá ser alargado às restantes unidades de Cuidados de Saúde.
Assim, sempre que um utente ligar para o Centro de Saúde o seu contacto irá ficar registado pelo sistema de atendimento automático e será confirmado pelo próprio utente, para que essa chamada lhe seja devolvida por um profissional.
“Estas chamadas de retorno melhoram o acesso dos utentes aos cuidados de saúde, evitando quer a repetição das tentativas de chamada, quer deslocações para resolução presencial do assunto”, avança a ULS.
A ULS do Nordeste pretende, desta forma, melhorar e reforçar a comunicação com os seus utentes, assegurando-lhes um atendimento de proximidade célere, cómodo e eficiente, nomeadamente por via telefónica.