“A maioria dos nossos clientes é aqui do bairro social, mas temos também alguns que vêm das aldeias, sobretudo em dias de feira e de mercado”, indica Rita Pinto, responsável pela farmácia, revelando que “a proximidade que temos com eles, nomeadamente com os mais idosos, leva-nos a tentar ter sempre disponível a medicação que precisam, ainda mais quando sabemos que são medicamentos importantes”.
Com uma equipa “jovem e dinâmica”, os valores da Farmácia Araucária assentam “na competência, profissionalismo, veracidade, respeito pelo próximo e proximidade com a comunidade”, sublinha Rita Pinto, acrescentando que “esta farmácia é um ponto de encontro entre os diferentes idosos e que nos veem como uma segunda família. Muitos vêm cá até quando não precisam de medicamentos, só para conversar um bocadinho”.
A proximidade que há com o cliente reflete-se, também, no serviço prestado, com Rita Pinto a destacar “o atendimento personalizado, o respeito pelo utente e pelas suas necessidades específicas”.
“Procuramos ter especial atenção à disponibilidade financeira de cada utente, em particular dos mais idosos”, frisa a responsável, adiantando ainda que os utentes têm à sua disposição “diversos rastreios e serviços como medição da tensão arterial, glicemia, colesterol, controlo de peso, preparação individualizada da medicação e consultas de nutrição”.
A estes juntou-se, recentemente, o serviço de preparação individualizada da medicação. “É algo que ainda não fazemos de forma automática, é tudo feito manualmente”, indica Rita Pinto, explicando que “fazemo-lo, essencialmente, para utentes que nos são mais próximos e que não conseguem, de todo, assegurar a toma correta da medicação”.
“São, sobretudo, casais, em que o marido tem que tomar conta da esposa e não consegue dar conta de tudo, então leva tudo separado, para ser mais fácil. Levam as caixas com a medicação separada por dias e de acordo com a dosagem indicada pelo médico”, conclui.
